In Haarlem zijn verschillende organisaties die voor u ondersteuning in uw eigen buurt kunnen regelen, zoals Buuv of de Stichting MEE. U kunt bijvoorbeeld terecht bij BUUV voor allerlei soorten hulp die buurtbewoners elkaar geven. U kunt ook bij het Sociaal Wijkteam informeren of een van de vrijwilligersorganisaties in Haarlem u kan ondersteunen. Misschien bieden maaltijdvoorzieningen of een boodschappendienst al voldoende hulp. Als deze vormen van ondersteuning niet voldoende zijn, kunt u bij de gemeente een Wmo melding doen voor huishoudelijke ondersteuning.

Sociaalwijkteamhaarlem

Stichting MEE

BUUV - De buurtmarktplaats voor en door bewoners

U heeft moeite om goed voor uzelf te zorgen, mee te doen aan activiteiten in uw vrije tijd of u vindt het moeilijk uw werk zelfstandig uit te voeren.

Om in aanmerking te komen voor huishoudelijke ondersteuning moet u in ieder geval in Haarlem wonen en volwassen zijn.

U moet ook aan (een of meer van) de volgende voorwaarde voldoen. U heeft:

• een lichamelijke of zintuiglijke beperking
• een chronische ziekte
• last van beperkingen omdat u ouder wordt
• psychiatrische problemen
• een verstandelijke beperking.

Vanaf 1 januari 2019 geldt een vaste eigen bijdrage voor WMO-voorzieningen. Deze bijdrage is inkomensonafhankelijk en vastgesteld op €17,50 per 4 weken. Dit heet het abonnementstarief. Meerpersoonshuishoudens die niet AOW-gerechtigd zijn betalen helemaal geen eigen bijdrage. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) int de eigen bijdrage.

Rekentool CAK

Tegemoetkoming kosten bij chronische ziekte en handicap

Nadat uw melding is ontvangen, neemt een medewerker van de afdeling Wmo telefonisch contact met u op. In dit gesprek bespreekt u uw hulpvraag. De medewerker geeft u advies over mogelijke oplossingen. De medewerker bespreekt met u of er beperkingen zijn op grond waarvan huishoudelijke ondersteuning noodzakelijk is. Ook kijkt de medewerker met u of uw omgeving ingezet kan worden en of er mogelijkheden zijn op de sociale kaart, zoals de diensten van BUUV, om een schoon en leefbaar huis te realiseren. Hiervan wordt een verslag gemaakt dat u na akkoord ondertekent. Hierna is de aanvraag definitief.

Nadat de gemeente heeft vastgesteld dat huishoudelijke ondersteuning een oplossing is voor uw probleem, gaat de aanbieder van uw keuze met u in gesprek over de activiteiten om een schoon en leefbaar huis te realiseren. Dit resulteert in een ondersteuningsplan. Nadat de gemeente het ondertekende ondersteuningsplan retour heeft gekregen van de aanbieder, gaat de gemeente een beschikking maken en aan u toezenden.

Leest u van tevoren de folder ‘Meedoen en zelfstandig blijven’ door om u zo goed mogelijk voor te bereiden op het gesprek met de medewerker van de afdeling Wmo. Het is raadzaam om u in het gesprek bij te laten staan door iemand uit uw omgeving. Heeft u niemand in uw omgeving dan kunt u ook een cliëntondersteuner vragen u te helpen. Vraag het Sociaal Wijkteam om hulp of kijk op de sociale kaart www.socialekaarthaarlem.nl. Cliëntondersteuning is gratis. 

Folder Meedoen en zelfstandig blijven (pdf)

In natura

Bij een voorziening in natura laat u de gemeente de hulp bij het huishouden voor u regelen. De gemeente heeft met verschillende leveranciers en zorgaanbieders contracten afgesloten. In overleg met u leveren zij uw hulp bij het huishouden.

Persoonsgebonden budget (PGB)

Een persoonsgebonden budget (PGB) is een geldbedrag dat u kunt besteden aan de ondersteuning die u nodig heeft. Met een PGB bent u vrij in de keuze van hulpverlener of leverancier. U krijgt de beschikking over een bedrag dat de gemeente heeft overgemaakt aan de SVB. Declaraties door aanbieders kunt u vervolgens opsturen naar de SVB, waarna de SVB uw aanbieder betaalt. Dit wordt ook wel uw trekkingsrecht genoemd.

Een PGB krijgt u alleen voor individuele maatwerkvoorzieningen, zoals een scootmobiel, huishoudelijke ondersteuning of een traplift. U kunt geen PGB aanvragen voor collectieve voorzieningen zoals de OV-taxi.

Verantwoording van PGB

De gemeente stelt voorwaarden. Krijgt u beschikking over een budget om huishoudelijke ondersteuning in te kopen, dan moet u aan kunnen tonen dat u die ondersteuning ook daadwerkelijk heeft ingekocht. Dit kan met salarisstroken of facturen van de aanbieder. U moet dus een goede administratie bijhouden. Ook controleert de SVB of declaraties volgens de beschikking zijn.

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) kan u gratis helpen met het opstellen van een contract en met de bijbehorende administratie. Als u de uitgaven niet (geheel) kunt verantwoorden, kan de gemeente besluiten dat u uw PGB geheel of gedeeltelijk moet terugbetalen.

Meer informatie vindt u in de folder Persoonsgebonden budget (pgb) (pdf).

Meer over het PGB bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB)

De gemeente Haarlem heeft met de volgende zorgaanbieders een contract voor het leveren van hulp bij het huishouden:

Zijn er wijzigingen in uw situatie? Geef die dan zo snel mogelijk door. Denk bijvoorbeeld aan:

• U gaat verhuizen
• U krijgt een partner en gaat samenwonen
• U kiest voor een andere zorgaanbieder
• U kiest voor een PGB in plaats van zorg in natura, of andersom
• U heeft een nieuw banknummer
• U wilt de hulp stopzetten.

Stuur het wijzigingsformulier hulp in het huishouden naar:

Gemeente Haarlem
Team Wmo-voorzieningen
Antwoordnummer 238
2000 VC Haarlem

Wijzigingsformulier hulp in het huishouden

De gemeente Haarlem wil haar dienstverlening constant verbeteren. Daarom is het belangrijk dat u het ons laat weten als u vindt dat er fouten zijn gemaakt bij behandeling van uw hulpvraag. U kunt dat doen door een klacht of een bezwaar in te dienen.

Klacht indienen over een medewerker

U kunt een klacht indienen wanneer u het niet eens bent met de manier waarop een medewerker van de gemeente u heeft bejegend bij het behandelen van uw hulpvraag.

Bezwaar tegen beschikking van de gemeente

Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente naar aanleiding van uw Wmo melding, dan kunt u bezwaar maken. In de beschikking staat hoe u dat kunt doen.

Meer informatie vindt u in de folder Klacht en bezwaar (pdf).

Klacht indienen over de geleverde zorg

Bent u ontevreden over de geleverde zorg, dan kunt u bij de zorgverlener een klacht indienen. De zorgverleners zijn wettelijk verplicht om een onafhankelijke klachtencommissie in te stellen.

Niet eens met eigen bijdrage

Bent u het niet eens met de berekening van de hoogte van de eigen bijdrage, of heeft u klachten over het CAK? Meld u dit dan bij het CAK.

Contact opnemen met het CAK

Heeft u vragen over opvoeden, het huishouden, een beperking of werk dan kunt u terecht bij verschillende organisaties. Het regelen hiervan kan ingewikkeld zijn en het is daarom fijn als iemand u hierbij begeleidt. U kunt bijvoorbeeld een familielid, vriend(in), buur of een ander vertrouwd persoon vragen om u te helpen.
Als niemand uit uw eigen omgeving u hierbij kan helpen, dan zijn er verschillende onafhankelijke cliëntondersteuners die u kunnen adviseren, met u meedenken en u helpen met het krijgen van passende voorzieningen. Deze hulp is gratis.

In de folder Cliëntondersteuning (pdf) vindt u meer informatie en de contactgegevens van deze organisaties.

Stichting MEE
Wet maatschappelijke ondersteuning Wmo (Rijksoverheid.nl)
Unie Van Vrijwilligers, Haarlem
Vrijwilligerscentrale Haarlem
Vrijwillige Hulpdienst Schalkwijk