Home > Haarlem A - Z > Feiten en cijfers > Onderzoek > Omnibusonderzoek

Omnibus 2012: Haarlemmers positief over gemeentelijke dienstverlening

Haarlemmers waarderen de dienstverlening van de gemeente steeds beter! Dat komt naar voren uit het jaarlijkse Omnibusonderzoek van de gemeente. Zowel de tevredenheid over de telefonische service als die per e-mail en aan het digitaal loket ging vooruit. De enquête voor de Omnibus 2012 vond eind vorig jaar plaats. Ruim 1.300 inwoners vulden de vragen in.

Positiever over service

Haarlemmers kunnen op vier manieren in contact komen met dienstverleners van de gemeente. Over het digitaal loket spreken ze zich het meest gunstig uit, 81% is tevreden. 75% is goed te spreken over de service aan telefoon, via e-mail en via  persoonlijk contact. De waardering voor het persoonlijk contact blijft op het niveau van 2011, die voor de overige drie manieren groeide.

Infrastructuur

Wie zich door Haarlem beweegt, ziet de vele werkzaamheden om de infrastructuur te verbeteren. Zeven onderdelen van het verkeer oogsten dan ook meer waardering dan in 2011. De rapportcijfers voor de voetgangersvoorzieningen in de binnenstad en de bereikbaarheid van de stad komen op een 7 uit en die voor vier andere verkeersonderdelen op een 6. Uitzondering: de doorstroming van het verkeer, deze blijft met een 5,4 net onder de kritische grens van 5,5.

Actieve Haarlemmers

Steeds meer Haarlemmers doen regelmatig aan sport;  63% van de inwoners is minstens één keer in de twee weken actief. Geen aanwijsbaar grotere groep dan vorig jaar, maar toch naadloos passend in de opwaartse trend die al sinds 1995 doorzet. Toen was niet meer dan 44% van de Haarlemmers regelmatig sportief actief.

Een vergelijkbaar beeld rijst op bij het vrijwilligerswerk. Zo´n 41% van de bevolking zet zich anno 2012 onbetaald in, een opgaande beweging die al sinds 2000 aanhoudt.
Bijna drie van de tien Haarlemmers hebben zich het afgelopen jaar actief ingezet om de eigen buurt te verbeteren. Een aandeel vergelijkbaar met beide voorgaande jaren, maar beduidend hoger dan in 2009.

Stabiliteit

In veel opzichten was 2012 een toonbeeld van stabiliteit, vaak na een aanzienlijke vooruitgang in de jaren daarvoor. Zo waarderen Haarlemmers het cultuuraanbod in de stad opnieuw met een 7,5.
De aanmerkelijk toegenomen waardering voor het samenleven met stadgenoten uit andere culturen handhaafde zich ook op het niveau van 2011. Een jaar waarin multicultureel Haarlem de hoogste score boekte in de historie van de Omnibus.

Ruim driekwart van de Haarlemmers spreekt zijn tevredenheid uit over de mogelijkheden om huishoudelijk afval aan te bieden. De inzameling van grofvuil krijgt bijna evenveel waardering. Ook hier positieve geluiden, maar niet meer of minder dan in 2011.

Veiligheid: één stap terug na twee stappen vooruit

Nog steeds voelt een ruime meerderheid van de Haarlemmers zich veilig in stad, binnenstad en eigen woonbuurt. Wel deed zich na de flinke sprong vooruit in 2011, een lichte teruggang voor. Driekwart van de inwoners voelt zich veilig in Haarlem en acht van de tien in de eigen woonbuurt. In beide gevallen een lagere score dan in 2011, maar nog wel boven het peil van 2010.