Website gemeente: graag interactiever, maar niet TE
De ontwikkelingen op internet gaan razendsnel. En de gemeente wil met haar eigen website www.haarlem.nl natuurlijk bij de tijd blijven. Om de wensen van de bezoekers te voerde OenS Haarlem een enquête uit onder het Digipanel. Dat gebeurde eind juni 2009. Aan dit onderzoek via internet werkten 840 panelleden mee.
Bekendheid en gebruik
Een overgrote meerderheid van het panel, zo’n 86%, kent de gemeentelijke website. Van deze groep bezoekt 15% deze site wekelijks of dagelijks. Wie naar www.Haarlem.nl surft, krijgt zes hoofdingangen of portals in beeld. Een duidelijke meerderheid van 62% vindt de huidige opzet logisch. Zo’n 11% ziet het graag anders. Het aandeel dat de ingangen goed gekozen vindt, varieert van de helft bij ‘Werk en bedrijf’ tot tweederde bij ‘Digitaal Loket’. Negatief toont zich zo’n 5% à 11%.
Behoefte aan interactiviteit
Nog maar enkele jaren geleden klonken termen als Podcast, Facebook, Twitter en Weblog velen als geheimtaal in de oren. Inmiddels spelen interactieve technieken een steeds grotere rol op internet. Het Digipanel toont zich zeer verdeeld over de vraag of de gemeente zulke technieken in haar site moet inbouwen. Zo’n 38% heeft er geen behoefte aan, tegen een wat kleinere groep van 31% wel. Voorstanders zien het meest in een digitale balie, webvideo’s en een agenda.
Noodzaak
Ondanks de verdeelde meningen kan de gemeente op interactief gebied niet achterblijven. De interactiviteit scoort binnen het panel veruit het minst goed van zeven onderdelen die met de kwaliteit en het gebruiksgemak van haarlem.nl te maken hebben.
Meer weten?
Lees de rapportage (PDF):