- Comfortabel zwerfvuil
Meldpunt openbare ruimte: een goede service
Iets meer dan de helft van de leden van het Digipanel Haarlem is niet op de hoogte van het Meldpunt Openbare Ruimte. Wie een klacht of melding aan dit gemeentelijke meldpunt doorgeeft, is doorgaans wel tevreden over de geboden service. De enquête vond eind april -begin mei 2009 plaats. Zo’n 950 panelleden beantwoordden de vragen.
Al probleem gemeld?
Drie van de tien panelleden meldden een probleem in z’n woonomgeving bij het meldpunt. Bijvoorbeeld een probleem met het groen, zwerfvuil of de bestrating. De rest van het panel maakte nog geen gebruik van deze service. Belangrijkste reden hiervoor is dat men niet van het bestaan van het meldpunt wist.
Verloop contact
Contact opnemen met het meldpunt gebeurt meestal -door driekwart- telefonisch. Verder meldde een kwart zijn klacht via het formulier op www.haarlem.nl en mailde 12% naar antwoord@haarlem.nl. Het doorgeven van klachten gaat vrijwel altijd vlekkeloos. Minder goed verloopt de terugmelding door de gemeente.
Tevreden over service?
Ruim acht van de tien melders spreken hun tevredenheid uit over de snelheid van de gemeente aan de telefoon. Verder toont iets meer dan 70% zich content over de manier waarop de melding werd afgehandeld. Wat minder bijval roept de kwaliteit van afhandeling op: 55% is daarover tevreden. Tevreden over de klantvriendelijkheid van de gemeente is 62%; eveneens een meerderheid.
Wijkinformatie
De meeste geënquêteerden, namelijk 60%, weten niet van het portal ‘Mijn Wijk’ op de website van de gemeente. Niettemin vindt ruim 80% een aparte link naar informatie over z’n wijk een aanwinst voor www.haarlem.nl. De panelleden hebben behoefte aan nieuws over gemeentelijke activiteiten in de wijk, bouwprojecten in de buurt en … nog veel meer. Voor de gemeente is er nog heel wat werk aan de (digitale) winkel!
OenS Haarlem deed in het voorjaar van 2011 opnieuw onderzoek naar het Meldpunt Leefomgeving (nieuwe naam). Vergelijking van de uitkomsten leert of de tevredenheid van de Haarlemmer over deze service veranderde.
Meer weten?
Lees de rapportage (PDF: