De bekendheid van het Meldpunt Leefomgeving van de gemeente Haarlem is fors hoger dan in 2009. Dat leert een enquête van OenS Haarlem onder het Digipanel. Ook tonen melders zich overwegend tevreden over de service van het Meldpunt. De enquête begin 2011 vormt de herhaling van een onderzoek uit mei 2009. Van de ruim 3.000 panelleden vulde 47% de vragen via internet in.

Bekendheid en gebruik

• 62% van de panelleden kent het Meldpunt Leefomgeving. Dit is fors meer dan in 2009 (48%)
• Panelleden die nog geen melding deden, lieten dit vooral na omdat ze niet weten dat het Meldpunt bestaat: 53% van hen. Ruim éénderde heeft niets gemeld omdat het niet nodig was

Contact met het Meldpunt

• Contact met het Meldpunt gebeurde bij bijna de helft van de melders telefonisch. Ook het formulier op www.haarlem.nl wordt veel gebruikt. Panelleden hebben in vergelijking met 2009 minder vaak telefonisch contact. Ze melden vaker via de gemeentelijke website
• Net als in 2009 vindt bijna iedereen het doorgeven van de melding makkelijk
• Meer melders dan in 2009 ontvingen een terugkoppeling over de afhandeling van hun klacht

Afhandeling van de melding

• 81% is tevreden over de snelheid waarmee ze telefonisch zijn geholpen. Ontevreden toont zich 4%. In 2009 was dat niet wezenlijk anders
• Een krappe meerderheid van 52% is content over de wijze van afhandeling van de klacht of melding. Panelleden tonen zich minder vaak content dan in 2009 en oordelen vaker neutraal
• Opnieuw iets meer dan de helft prijst de snelheid waarmee het Meldpunt de klacht of melding heeft afgehandeld. Een kwart vindt de snelheid onvoldoende. Vergeleken met 2009 zijn er geen duidelijke verschillen
• Drie van de tien respondenten spreekt zijn ontevredenheid over de kwaliteit van de afhandeling of over de geleverde dienst. Wel tevreden toont zich 46%
• De helft van het panel toont zich content over de terugkoppeling van de lacht of melding. Voor twee van de tien panelleden geldt het tegenovergestelde. In 2009 waren meer respondenten tevreden

Meer weten?

Lees de rapportages (PDF) :

• Meldpunt Leefomgeving, april 2011
• Meldpunt Openbare ruimte, mei 2009