Glashelder! Dat vindt het Digipanel Haarlem over het aanslagbiljet voor de gemeentelijke belastingen en de toelichting daarop. De afhandeling van de belastingen gebeurt door Cocensus. De gemeente Haarlem wil weten of inwoners tevreden zijn over de werkwijze van dit bedrijf. Daarom liet ze OenS Haarlem een onderzoek uitvoeren onder het panel.

Iets meer dan 1500 panelleden van 18 jaar en ouder vulden voorjaar 2010 de enquête in. De respons komt zo op 61%. 

Duidelijke aanslag en toelichting

Het aanslagbiljet en de toelichting blinken uit in duidelijkheid. Voldoende helder zijn ze voor 84% van de panelleden, tegen 9% niet. Wie biljet en toelichting onduidelijk vindt, wijt dat vooral aan de tariefopbouw van de heffingen. De taxatie van de woning en de waardebepaling voor de Wet waardering onroerende zaken (WOZ), zorgen eveneens voor wat vraagtekens.

Verloop contacten

Een klein deel van de panelleden, zo’n 3%, zocht na ontvangst van de aanslag contact. De WOZ-beschikking vormde het meest aanleiding om te bellen of langs te gaan. Het contact roept licht positieve gevoelens op: 36% toont zich tevreden, tegen 27% ontevreden.

Van degenen die contact hebben gezocht, kreeg 60% antwoord: 42% direct en 18% toen een medewerker terugbelde.

In bezwaar

Een derde van de panelleden heeft wel eens bezwaar gemaakt tegen de aanslag. Over de afhandeling van het bezwaarschrift spreken de indieners zich gematigd positief uit. Tevreden is 36%, ontevreden 29%. Het merendeel van de ontevreden reacties (58%) komt door de motivering bij de afwijzing van het bezwaar. Andere veel genoemde argumenten: de uitkomst zelf  (=afwijzing) en de tijd die de afhandeling vergt.

Meer weten?

Lees de rapportage (PDF):

• Dienstverlening aanslag gemeentelijke belastingen, april 2010