Een betere dienstverlening voor ú!
De gemeente Haarlem wil u zo goed en zo snel mogelijk van dienst zijn. Daarom werken we met servicenormen. Dit zijn concrete beloften van de gemeente aan haar 'klanten' over gemeentelijke dienstverlening. U weet hierdoor precies waar u aan toe bent wanneer u gebruik maakt van gemeentelijke diensten en producten.
In het Kwaliteitshandvest staat beschreven op welke manieren u ons kunt bereiken en wat u als burger van ons mag verwachten als het gaat om dienstverlening. Zie het als garanties die wij afgeven over onze dienstverlening. We hebben het dan bijvoorbeeld over maximale wachttijden in de Publiekshal en over termijnen waarbinnen wij e-mail afhandelen. Op deze manier weet u als burger precies waar u aan toe bent. Daarnaast biedt het ons de mogelijkheid onze prestaties te meten en daar waar nodig en mogelijk te verbeteren.
U kunt de servicenormen per onderwerp bekijken
- Wachttijden
- Telefoon
- Melding openbare ruimte
- Producten
- Medewerkers
Met uw hulp kunnen wij u nog beter helpen
- Dit vragen wij u
- Tips voor snelle service
- Onze bereikbaarheid
- Heeft u klachten
- Heeft u verbetersuggesties
- Klanttevredenheidsonderzoek